FAQs

The following are some of the most commonly asked questions from our customers.

  • ¿Cómo funciona el proceso de depósito?

    El proceso de depósito sin complicaciones de IMGGroup se puede completar mediante una transferencia bancaria, las principales tarjetas de débito/crédito o a través de la mayoría de las carteras electrónicas populares.

  • Los depósitos realizados con carteras electrónicas y tarjetas de débito/crédito se reflejarán al instante. Los depósitos bancarios pueden tardar hasta 5 días en verse reflejados en tu cuenta de operaciones.

  • Los retiros solo pueden realizarse con cuentas verificadas. Una vez verificada tu cuenta, solo tienes que enviar el formulario de retiro de fondos que puedes encontrar en nuestra página web. Se te notificará tras la aprobación de tu solicitud de retiro.

  • Las solicitudes de retiro se completan en 24 horas. Recibirás los fondos retirados a través del método de pago que utilizaste originalmente. Ten en cuenta que puede haber retrasos en función de tu institución financiera, así que es mejor que dediques un momento a ponerte en contacto con ellos directamente para obtener más información.

  • Sí, podrás cancelar tu solicitud de retiro si el estado de la solicitud sigue siendo «Pendiente».

  • En primer lugar, tendrás que asegurarte de que tu cuenta esté completamente verificada. Esto garantizará que el proceso de retiro sea fluido, rápido y fácil. Para verificar tu cuenta en IMGGroup, deberás presentar una prueba de identidad y de residencia. En algunos casos, es posible que tengas que presentar otros documentos. Solo tendrás que pasar por el proceso de verificación una vez. El proceso de verificación no será necesario para realizar solicitudes de retiro posteriores. Es una buena idea verificar tu cuenta de trading más pronto que tarde para evitar retrasos en la recepción de los fondos. Una vez que se haya verificado la cuenta de trading, todo lo que tienes que hacer es cumplimentar el formulario de solicitud de retiro.

  • Podrás elegir entre USD, EUR, GBP y AUD para utilizarlas como moneda base de tu cuenta de trading. Sin embargo, no importa dónde te encuentres, podrás utilizar tu moneda local para financiar tu cuenta. No se cobran tasas por los depósitos. Si tienes preguntas o encuentras algún problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

  • Los fondos depositados se abonarán en tu cuenta al instante si utilizas una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cartera electrónica. Con la transferencia bancaria, es posible que tengas que esperar unos días antes de que los fondos depositados aparezcan en tu cuenta de trading. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente.

  • ¿Puedo obtener más fondos virtuales en mi cuenta de trading de demostración?

    Sí, puedes obtenerlos. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y pídeles que añadan más fondos virtuales a la cuenta de demostración.

  • IMGGroup es un proveedor de servicios de inversión bien consolidado y muy respetado en la comunidad financiera. La plataforma fue desarrollada y fundada por operadores de éxito junto con los mejores expertos informáticos del mundo. El resultado es una de las plataformas de trading más fáciles de usar, versátiles y potentes del mercado actual. Además, mantenemos unos costes de trading y diferenciales bajos que pueden aumentar tu rentabilidad.

  • Sí, IMGGroup te permite practicar con una cuenta de demostración mediante fondos virtuales. La cuenta de demostración tiene una funcionalidad completa, lo que significa que es exactamente lo mismo que operar con una cuenta real.

  • IMGGroup está disponible en todos los dispositivos móviles. Esto te permite acceder a tu cuenta de operaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento. De este modo, nunca perderás una oportunidad de operar.

  • Dado que IMGGroup está completamente basado en la web, no es necesario descargar ningún software.

  • Sí, es posible. IMGGroup te permite tener varias cuentas de trading.

  • En la plataforma de IMGGroup no se cobra absolutamente ninguna comisión oculta.

  • Una vez completado el depósito inicial y los fondos se vean reflejados en tu cuenta de trading, podrás comenzar a operar.

  • Solo tienes que depositar mínimo 250 $ para empezar a operar con IMGGroup.

  • Solo tienes que rellenar tus datos en el formulario de inscripción situado en el sitio web de IMGGroup y enviarlo a través de nuestra página web. Después, solo tienes que seguir las indicaciones para confirmar tu dirección de correo electrónico.

  • ¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta?

    Todo lo que tienes que hacer es pulsar en «He olvidado mi contraseña» en la sección de inicio de sesión de nuestro sitio web.

  • No, no puedes. Sin embargo, puedes optar por abrir una nueva cuenta de trading con la moneda base que desees.

  • Sí, puedes hacerlo. Lo único que tienes que hacer es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitar la cantidad de apalancamiento que prefieras.

  • Tu moneda base puede ser USD, EUR, AUD o GBP. Sin embargo, puedes utilizar tu moneda local para ingresar fondos en la cuenta.

  • Solo tienes que ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de IMGGroup si necesitas cambiar algún detalle de la información de la cuenta.

  • Para ver los diferentes tipos de cuenta disponibles en IMGGroup, simplemente visita el apartado «Tipos de cuenta» de nuestro sitio web para obtener más información sobre los distintos tipos de cuenta. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

  • Sí, siempre puedes actualizar tu tipo de cuenta, siempre que cumplas ciertos criterios. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente o con un gestor de cuentas para obtener más información.

  • Sí, puedes hacerlo, pero necesitas el pleno consentimiento y la autorización del cónyuge. También tendrás que tener todas las contraseñas necesarias para acceder a la cuenta. Además, puede ser necesario que te pongas en contacto con nosotros para verificar personalmente tu condición de cónyuge.

  • Se necesitan dos documentos para completar el proceso de verificación de la cuenta: prueba de identidad (POI, por sus siglas en inglés) y de prueba de domicilio (POA, por sus siglas en inglés). Para el POI, puedes presentar un pasaporte o un documento de identidad emitido por el gobierno. Los documentos presentados para el POA no pueden tener más de 3 meses de antigüedad. Además, en el documento debe aparecer tu nombre completo y tu dirección completa, que coincidan con los datos facilitados durante la inscripción. El POI puede ser una factura de servicios públicos o un extracto bancario.

  • Para garantizar que podamos ofrecer un entorno comercial seguro, estamos obligados a cumplir las directrices de identificación de clientes (KYC, por sus siglas en inglés) y de lucha contra el blanqueo de capitales (AML, por sus siglas en inglés).